Generalidades
Nuestra política de reembolso y devoluciones dura 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o un intercambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de bienes no pueden ser devueltos. Los bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Artículos no retornables
- Tarjetas de regalo
- Productos de software o descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten piezas por razones que no sean un error nuestro
- Cualquier artículo que por error, omisión o mal trato haya sido extraviado, dañado o devuelto por la empresa de mensajería
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega
Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de un plazo no mayor a 30 días naturales a partir de la resolución de devolucion.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego, contacte a su empresa o institución bancaria de tarjeta de crédito, puede tomar un tiempo antes de que su reembolso se aplique definitivamente. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se complete un reembolso.
Si ha realizado todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en [email protected]
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos con precio regular. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Intercambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [email protected] para gestionar la recolección del artículo dañado.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si el comprador del regalo lo envió a sí mismo para dárselo más tarde, enviaremos un reembolso al comprador del regalo y se enterará de su devolución.
Devoluciones de envío
Para devolver su producto, debe enviar su producto por mensajería.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se deducirá el costo de envío de devolución de su reembolso. Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tomar que su producto llegue puede variar.
Si está devolviendo artículos más costosos, puede considerar el uso de un servicio de envío rastreable o la compra de un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
¿Necesita ayuda?
Contáctenos en [email protected] para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.